система онлайн-бронирования

Программа лояльности

1.Общие положения.

1.1.  Положение о Программе лояльности: Полное описание условий программы лояльности ФГАУ «ОК «Шереметьевский» (далее – Программа).

1.2.  Программа лояльности для клиентов ФГАУ «ОК «Шереметьевский» является рекламным стимулирующим мероприятием в смысле ст. 9 Федерального закона РФ от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе», не является публичным конкурсом в смысле гл. 57 Гражданского кодекса РФ, соответственно, и не является лотереей в смысле Федерального закона РФ от 11.11.2003 № 138-ФЗ «О лотереях». Программа направлена на увеличение уровня лояльности и стимулирование активности клиентов, увеличения количества прямых бронирований, повторных покупок.

1.3.  Организатор Программы: ФГАУ «ОК «Шереметьевский».

1.4.  Период и территория действия Программы:

  • Действие Программы начинается с «20» марта 2018 года бессрочно.
  • Действие Программы распространяется на парк-отель «Шереметьевский».

1.5.  Участник Программы - физическое лицо, являющееся держателем бонусного счета программы лояльности (виртуальной бонусной карты) и осуществляющее бронирование номеров в личных интересах (некоммерческое использование) с целью отдыха или временного проживания.

1.6.  Бонусный счет (виртуальная карта): Данные в информационной системе организатора о накопленных бонусных баллах, истории накопления и списания бонусных баллов участников программы лояльности.

1.7.  Бонусные баллы: условные единицы, начисляемые на бонусный счет участника Программы лояльности в соответствии с правилами, описанными в настоящем Положении. Бонусные баллы не являются денежной единицей и не могут быть использованы в денежном выражении (конвертированы), в том числе в качестве расчетной единицы за услуги, предоставляемые организатором.

1.8.  Бонусная скидка: Скидка, предоставляемая участнику Программы эквивалентная уровню его участия, определяемому на основании общего количества накопленных участником бонусных баллов. Бонусная скидка предоставляется в соответствии с правилами настоящей Программы.

 

2.Порядок участия в программе.

 

2.1.  Участник Программы для реализации своего права на скидку должен бронировать услуги непосредственно в службе маркетинга и продаж, у администраторов службы приема и размещения или посредством онлайн-бронирования на официальном сайте организатора: www.sheremetevsky.ru;

2.2.  Участвовать в Программе могут только физические лица, достигшие возраста 18 лет и старше;

2.3.  Участие в Программе начинается после заполнения физическим лицом анкеты и выражения письменного согласия стать участником Программы;

2.4.  Заполнение Анкеты участником Программы означает, что участник Программы ознакомлен, и принимает условия настоящего Положения, а также выражает согласие и разрешает организатору Программы обрабатывать свои персональные данные (указанные в анкете участника Программы), включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу на территории Российской Федерации), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных в следующих целях:

  • для проведения опросов и исследований, направленных на улучшение качества услуг, условий их реализации и предоставления;
  • для проведения маркетинговых исследований и программ;
  • для проведения статистических исследований;
  • для продвижения услуг, оказываемых организатором на рынке путем осуществления прямых контактов с участником Программы с помощью различных средств связи, включая, но, не ограничиваясь: почтовая рассылка, электронная почта, телефон (включая мобильный), факсимильная связь, сеть Интернет.

2.5.  Физическое лицо может стать участником Программы уже после первого приобретения путевки или услуги по временному проживанию не зависимо от того, каким способом им было сделано первичное бронирование – непосредственно у организатора или через сеть уполномоченных агентств;

2.6.  Уникальным номером бонусного счета (виртуальной карты) участника Программы является цифровая комбинация соответствующая телефонному номера участника, указанного им в анкете при регистрации;

2.7.  На бонусный счет участника Программы начисляются баллы в зависимости от количества визитов участника в отель (количество поселений). За каждый визит (поселение) на счет участника начисляется 1 балл.

2.8.  Начисление баллов происходит в течение 72 часов после выписки участника из отеля, при условии полной оплаты стоимости предоставленных услуг. Баллы не имеют срока давности и действуют до полного окончания Программы.

2.9.  Бонусный счет (виртуальная карта) является именным, Участник программы не может передавать его уникальный номер третьим лицам. При реализации своего права на скидку участник обязан назвать администратору или специалисту по бронированию свои ФИО и номер виртуальной карты.

2.10.   Участник имеет право использовать в рамках действия Программы персональные скидки в интересах третьих лиц, при условии одновременного бронирования не более трех номеров, при этом участник программы должен проживать в одном из забронированных номеров лично.

2.11.   Персональные скидки, предоставленные гостю в рамках настоящей Программы, не суммируются с другими скидками и специальными предложениями, действующими у организатора.

2.12.   В случае если размер скидки по специальному предложению (акции) превышает персональную скидку гостя, предоставленную ему в рамках программы лояльности, то по заявлению гостя в целях расчета стоимости путевки (услуг по временному проживанию) применяется скидка, действующая в рамках специального предложения (акции).

2.13.   Персональные скидки не предоставляются в следующих случаях:

  • если стоимость услуг рассчитана по тарифам, действующим для туристических агентств;
  • если стоимость услуг рассчитана по тарифам, действующим для корпоративных клиентов или организованных групп;
  • бронь была сделана клиентом через сайты третьих лиц – туристических агентств и агрегаторов по бронированию, за исключением прямого бронирования на официальном  сайте учреждения www.sheremetevsky.ru.

2.14.   Баллы начисляются только на бонусный счет основного гостя - участника программы, в том случае если все гости проживающие в одном номере являются участниками Программы, то для начисления баллов каждому из них необходимо сделать разделение счетов, о чем гости должны уведомить администратора отдела приема и размещения, либо специалиста по бронированию до заселения в номер.

2.15.   Бонусная скидка предоставляется на путевки и услуги по временному проживанию.

2.16.    Размер бонусной скидки не может превышать 20 процентов от цены услуги действующей на момент ее бронирования.

2.17.    Уровни участия:

  • «Priority Guest» - скидка 5% предоставляется новому участнику на последующие бронирования после заполнения анкеты и присоединения к Программе.
  • «Best Guest» - скидка 10 % предоставляется участнику, накопившему на бонусном счете 5 баллов.
  • «Dear Guest» - скидка 15% предоставляется участнику, накопившему на бонусном счете 15 баллов.
  • «Favorite Guest» - скидка 20 % предоставляется участнику, накопившему на бонусном счете 25 баллов.

2.18. Участники со статусом «Best Guest», «Dear Guest», «Favorite Guest» имею преимущественное право на ранний заезд (не ранее чем за три часа до расчетного часа). Услуга раннего заезда предоставляется организатором бесплатно при условии наличия на момент приезда участника в отель свободного чистого номера соответствующей категории. Услуга бесплатного раннего заезда не может быть подтверждена или забронирована заранее.

2.19. Участники со статусом «Dear Guest» и «Favorite Guest» при бронировании имеют право выбора номера: по номеру комнаты, по виду из окна, по этажу, по корпусу. Услуга выбора номера предоставляется бесплатно при наличии на момент бронирования свободного номера, требуемой категории и отвечающего своими характеристиками запросу участника.

2.20. Участники со статусом «Favorite Guest» имеют право на одно бесплатное посещение бассейна в день с 08:00 до 21:00. Количество бесплатных посещений бассейна равняется количеству суток проживания участника в отеле.

2.1.Участники со статусом «Priority Guest», «Best Guest», «Dear Guest», «Favorite Guest» имеют преимущество в начислении двойных  бонусных баллов (2 балла) на счет участника за каждый визит (поселение) при условии, что длина проживания составляет 3 (три) и более суток.

 

3.Иные условия


3.1.   Организатор программы оставляет за собой право в одностороннем порядке остановить или прекратить действие Программы. При этом все бонусные баллы на бонусном счете участника Программы аннулируются и предоставление бонусных скидок участникам прекращается.

3.2.  Организатор имеет право в одностороннем порядке, не неся ответственности перед участником Программы аннулировать его участие и удалить баллы на счёте, если какие-либо баллы были оформлены, получены или конвертированы путём мошенничества или другими неправомерными способами.

3.3.  К участию в программе не допускаются лица, ранее нарушавшие правила проживания, правила по технике безопасности, противопожарные нормы и правила, а также иные локальные нормативные акты, утвержденные в ФГАУ «ОК «Шереметьевский». В случае нарушения вышеуказанных правил действующим участником Программы его бонусный счет, накопленные баллы, и присвоенные уровни участия могут быть аннулированы по решению организатора.

3.4.  К участию в программе не допускаются лица, распространяющие недостоверные сведения об организаторе, а также сведения порочащие его деловую репутацию либо репутацию должностных лиц организатора. В случае, если подобные сведения распространяются действующим участником Программы, его бонусный счет, накопленные балы, и присвоенные уровни участия могут быть аннулированы по решению организатора.

3.5.  Организатор программы оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить любые изменения в Положение о Программе лояльности. Информация обо всех изменениях размещается на официальном сайте организатора www.sheremetevsky.ru .

3.6.  Организатор обеспечивает защиту конфиденциальной информации, которую предоставляют участники программы:

-      обязуется собирать личные персональные данные исключительно в объеме, необходимом для обеспечения качественного обслуживания в рамках Программы и не использовать их без согласия Участника Программы в иных целях.

-      персональные данные Гостя будут храниться ровно столько времени, сколько необходимо для реализации целей, в которых они собирались, либо в течение периода, разрешенного законом.

-      по запросу Участника Организатор обязуется предоставить информацию о его персональных данных, хранящихся в наших базах данных, в полном соответствии с требованиями действующего законодательства.

-      за исключением случаев, предусмотренных данной политикой, Организатор обязуется не предоставлять персональные данные третьим лицам без согласия Участника Программы.

-      Организатор имеет право предоставлять личную информацию третьим лицам (Партнёрам Программы), если эти данные необходимы для функционала программы и обеспечения ее деятельности.

3.7.  Все споры и разногласия, вытекающие из участия в Программе и/или возникающие в связи с участием в Программе, решаются путем переговоров с соблюдением претензионного порядка. Если споры не могут быть разрешены путем переговоров, они передаются на рассмотрение в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.